Макбук перечеркнутый круг. Не загружается MacBook (Макбук). Порядок диагностики и ремонта Макбука, гарантия на работы
Вы включили свой ноутбук Apple — но вместо привычного экрана загрузки OS X или macOS или окна входа в систему виден только серый экран и папка со знаком вопроса? Ниже мы расскажем о том, что может быть не так с вашим Mac .
Вконтакте
«Неправильная» периферия
Первая из возможных причин — сбой из-за несовместимого периферийного (внешнего по отношению к компьютеру) оборудования. К их числу относятся: внешние жесткие диски / флэшки, принтеры, концентраторы и любые другие устройства, подключаемые к Мас через разъем USB .
Для проверки на предмет несовместимой периферии выключите Мас, отсоедините все внешние устройства — внешние HDD , принтеры, Ethernet -кабели (не отключайте монитор, мышку и клавиатуру — они здесь, скорее всего ни при чём) и т.п. Включите компьютер. Если загрузка удалась — значит, «сбоит» одно из ваших периферийных устройств. Методом подбора (т.е. по одному) подключайте периферию к Mac и выявите источник проблемы. После обнаружения попробуйте обновить ПО периферийного устройства или подключите его к Мас другим кабелем USB.
Если Мас по-прежнему показывает «серый экран смерти», переходите к следующему пункту.
Безопасный режим
Проблему можно решить загрузкой Мас в т.н. «безопасном режиме». Для этого выключите Мас, а затем включите его вновь и — сразу же! — зажмите на клавиатуре клавишу ⇧Shift . Чтобы отслеживать статус загрузки в безопасном режиме, удерживайте комбинацию клавиш ⇧Shift + ⌘Cmd + V (а не один лишь ⇧Shift ).
Если Мас загрузился в безопасном, сразу же попробуйте перезагрузить его. Если нет — переходите к следующему пункту.
Сброс NVRAM или PRAM
Выключите компьютер. Включите его вновь и сразу же зажмите клавиши ⌘Cmd + ⌥Option (Alt) + P + R . Удерживайте их до перезагрузки компьютера. Как только вы услышите фирменный звук включения Mac, кнопки можно отпускать.
Возможно, после сброса NVRAM потребуется сделать ещё несколько настроек вроде выбора загрузочного тома и часового пояса.
Установочный диск OS X (macOS) и Дисковая утилита
Скорее всего, испытывающий проблемы Mac уже немолод, и в комплекте ещё поставлялся установочный диск с Mac OS X (10.4, 10.5 и т.д.) . Важно: берите только «свой» диск, не просите его у знакомых! Выключите компьютер, включите его и сразу же зажмите на клавиатуре клавишу С . В меню Утилита выберите пункт Дисковая утилита . Восстановите свой том OS X (macOS), при возникновении проблем осуществите . Проблем с ним не обнаружено? Восстановите права доступа . После выполнения процедур перезагрузите Мас.
Там же есть ещё один вариант действий — установка по типу «Архивировать и установить» (с сохранением настроек пользователя и сети).
Удаление сторонних компонентов
Попробуйте удалить все модули, которые вы вставляли в Mac самостоятельно — RAM, дисководы, SSD-диски и т.п, и верните на место заводские компоненты. Цель — привести Mac в то состояние в котором он был вам продан.
«Чистая» переустановка OS X (macOS)
Последний шанс решить проблемы вашего Мас программным путём. В процессе переустановки все ваши файлы будут удалены. Вставьте загрузочный диск Mac OS X 10.4 / 10.5 в дисковод, выключите компьютер, включите и сразу же зажмите на клавиатуре клавишу С . В появившемся меню выберите Стереть и установить .
Справедливые, не завышенные и не заниженные. На сайте Сервиса должны быть цены. Обязательно! без "звездочек", понятно и подробно, где это технически возможно - максимально точные, итоговые.
При наличии запчастей до 85% процентов сложных ремонтов можно завершить за 1-2 дня. На модульный ремонт нужно намного меньше времени. На сайте указана примерная продолжительность любого ремонта.
Гарантия и ответственность
Гарантию должны давать на любой ремонт. На сайте и в документах все описано. Гарантия это уверенность в своих силах и уважение к вам. Гарантия в 3-6 месяцев - это хорошо и достаточно. Она нужна для проверки качества и скрытых дефектов, которые нельзя обнаружить сразу. Видите честные и реальные сроки (не 3 года), вы можете быть уверены, что вам помогут.
Половина успеха в ремонте Apple - это качество и надежность запчастей, поэтому хороший сервис работает с поставщиками на прямую, всегда есть несколько надежных каналов и свой склад с проверенными запчастями актуальных моделей, чтобы вам не пришлось тратить лишнее время.
Бесплатная диагностика
Это очень важно и уже стало правилом хорошего тона для сервисного центра. Диагностика - самая сложная и важная часть ремонта, но вы не должны платить за нее ни копейки, даже если вы не ремонтируете устройство по ее итогам.
Ремонт в сервисе и доставка
Хороший сервис ценит ваше время, поэтому предлагает бесплатную доставку. И по этой же причине ремонт выполняется только в мастерской сервисного центра: правильно и по технологии можно сделать только на подготовленном месте.
Удобный график
Если Сервис работает для вас, а не для себя, то он открыт всегда! абсолютно. График должен быть удобным, чтобы успеть до и после работы. Хороший сервис работает и в выходные, и в праздники. Мы ждем вас и работаем над вашими устройствами каждый день: 9:00 - 21:00
Репутация профессионалов складывается из нескольких пунктов
Возраст и опыт компании
Надежный и опытный сервис знают давно.
Если компания на рынке уже много лет, и она успела зарекомендовать себя как эксперта, к ней обращаются, о ней пишут, ее рекомендуют. Мы знаем о чем говорим, так как 98% поступающих устройств в СЦ восстанавливется.
Нам доверяют и передают сложные случаи другие сервисные центры.
Сколько мастеров по направлениям
Если вас всегда ждет несколько инженеров по каждому виду техники, можете быть уверены:
1. очереди не будет (или она будет минимальной) - вашим устройством займутся сразу.
2. вы отдаете в ремонт Macbook эксперту именно в области ремонтов Mac. Он знает все секреты этих устройств
Техническая грамотность
Если вы задаете вопрос, специалист должен на него ответить максимально точно.
Чтобы вы представляли, что именно вам нужно.
Проблему постараются решить. В большинстве случаев по описанию можно понять, что случилось и как устранить неисправность.
В обычном режиме при включении белый / серый экран MacBook сопровождается традиционным яблоком и в зависимости от версии Mac OS, крутящейся шестеренкой (версии 10.6-10.9) или движущейся полоской загрузки (версия 10.10). Что же происходит, когда данные атрибуты нормального старта операционной системы отсутствуют, и нам остаётся лицезреть лишь белый / серый экран макбук? Давайте с этим разберемся.
Сразу определимся, ситуация нештатная. Для начала необходимо какое-то время подождать до появления хоть какой-нибудь индикации на мониторе. В зависимости от ситуации это может быть:
- перечёркнутый круг;
- папка со знаком вопроса;
- некоторое количество текста, состоящего из одного предложения на разных языках.
Первые два индикатора указывают на то, что макбук по какой-то причине не смог загрузить операционную систему. Последний говорит о критической ошибке, связанной как с программным, так и с аппаратным обеспечением. Совсем по- другому обстоит ситуация, при которой мы видим только белый / серый экран MacBook на протяжении долгого количества времени.
Как устранить проблему под названием «серый / белый экран макбук»?
Теперь, когда мы можем классифицировать неисправность, давайте займёмся её устранением.
Итак, серый / белый экран MacBook (который может дополняться яблоком и застывшей шестеренкой/полоской загрузки) мы видим из-за повреждённой видеоподсистемы. На маках 15-17"в 99% случаев это происходит вследствие выхода из строя чипа дискретной графики. На 13" моделях "ломается" чип системной логики, отвечающий за работу всех периферийных устройств (аудио, сетевых, USB) и за графику в том числе.
Подведём итоги. Для того чтобы отремонтировать ноутбук и устранить белый / серый экран макбук, где имеется перечёркнутый круг или папка со знаком вопроса, достаточно вызвать нашего специалиста. Подобный ремонт мы можем осуществить в "полевых" условиях. Все остальные вышеописанные ситуации проявления серого/белого экрана макбук требуют стационарного ремонта. В любом случае, по всем возникающим вопросам вы сможете получить предварительную консультацию по нашему телефону: +7 (495) 664-55-23
Представьте на минуту, что в один прекрасный момент операционная система вашего Mac отказывается загружаться. При запуске она виснет на логотипе Apple, отображает папку со знаком вопроса внутри или перечёркнутый круг. В общем, всё плохо. Как быть?
Первое чувство – паника. Ведь там, в памяти ноутбука, остались последние фотографии с отпуска, документы или проект над которым вы месяц работали. Но спасти данные в сложившейся ситуации не так уж сложно. Для этого нам понадобится флешка объёмом 32 или 64 Гб, либо внешний жёсткий диск.
1. Перезагружаем или включаем Mac, во время загрузки удерживаем комбинацию клавиш command + R – такая комбинация клавиш позволит загрузить систему в режиме восстановления.
2. Подключаем внешний жесткий диск или флешку.
3. После того, как загрузится режим восстановления, идём в Утилиты -> Терминал . Есть одна особенность при работе с файловой системой через термнал – он не очень любит пробелы в пути к файлам и папкам, поэтому если таковые имеются, то весь “путь необходимо брать в кавычки “.
cd /volumes/НаименованиеРаздела/Users/ИмяПользователя
Если вы не помните имя пользователя, то вводим cd /volumes/Users/ и нажимаем Tab несколько раз, пока не увидим необходимое нам имя пользователя. Или останавливаемся в директории Users и используем команду ls -a . Ключ -а покажет всё содержимое раздела, в том числе и скрытые файлы.
5. Теперь нужно узнать имя внешнего USB-диска или флешки. Вводим следующую команду:
Смотрим содержимое раздела Volumes всё той же командой ls -a .
На экране терминала появятся название всех жестких дисков и их разделов. Мой внешний жесткий диск определился системой как «datakeeper », так что в моём случае мы переносим данные именно на него. Вы же, понятное дело, выбирайте собственный внешний диск в появившемся списке.
6. Зная путь к папке пользователя и путь к внешнему диску, можно начать копирование файлов с помощью команды cp -r . Ключ -r позволяет копировать папку со всем её содержимым:
синтаксис:
cp -r [источник][назначение]
пример:
cp -r /volumes/macos/Users/ИмяПользоватея /Volumes/datakeeper
После того, как вы нажмете Enter , курсор перейдет на новую строку и останется там на продолжительное время. С первого взгляда может показаться, что ничего не происходит – но это не так. К сожалению, процесс копирования и работы в терминале в целом не имеет обратной связи с пользователем. Поэтому просто ждём, пока все файлы будут скопированы. Если в профиле сохранено много данных, то копирование на внешний диск может занять десятки минут или даже больше часа.
Если в копировании всей папки пользователя нет необходимости или объем внешнего диска или флешки не позволяют сделать это, вы можете переносить только необходимые вам папки. Например, чтобы перенести папку «Изображения», просто добавьте название папки Pictures после имени пользователя:
cp -r /volumes/Users/ИмяПользоватея/Pictures /Volumes/Untitled/Backup
на всякий случай оставлю список полезных терминальных команд, которые могут пригодиться в процессе восстановления:
ls - отображает содержимое текущей папки.
cd /имя_папки - переход в папку.
cd .. - подняться в родительскую папку.
cp [источник][назначение] - копирование файла.
cp -r [источник][назначение] - копирование из папки в папку.
Вот и всё! Надеемся, что эта инструкция помогла вам вытащить данные с внезапно умершего компьютера Apple. Теперь вас ждёт дорога в сервис – или восстановление OS X, если оно вообще возможно. Но об этом мы поговорим как-нибудь в другой раз…
Здравствуйте, прошу помощи.
Тем, кому не хочется читать всю простыню, вкратце – был макбук с замененным на ssd винтом, вдруг завис, система дальше выбора пользователя не загружалась, был постоянно серый экран. Live CD и internet recovery не помогли, замена жесткого диска тоже. После снятия одной из планок ОЗУ один раз запустился, но затем стал показывать лишь перечеркнутый круг. Прошу помощи.
Все решилось! Решение написал внизу поста.
Подробнее:
Что было – macbook pro early 2011, установлен ssd Samsung evo840 250 gb, вторым винтом вместо dvd стоял plextor 60gb. Почти всегда оставался включенным, отключался закрыванием монитора.
Предыстория: айфон начал ругаться по поводу недостатка места, по причине переполненности фототеки. Я решил вытащить все картинки и заодно распределить по категориям, копируя фотографии в макбуке из программы Фото по папкам, и затем удалял их из облака. На одном из моментов копирования ноут вдруг завис, затем снова заработал, но изображение сдвинулось по горизонтали, в итоге правая часть оказалась слева и наоборот, а посередине шла черная полоса. После перезагрузки один раз включился нормально, но потом снова завис и после повторных перезагрузок показывал лишь окно входа в систему (имя пользователя, значок пользователя, строка для пароля), шла полоса загрузки, но доходя до четверти полосы останавливалась, после долгого ожидания мог просто выйти серый экран без каких-либо обозначений и без курсора, либо оставалась та же полоса на том же месте.
Что делал:
1. сброс nvram
2. сброс контроллера smc
3. запуск консоли восстановления (cmd+q) – просто серый экран, никаких реакций
4. безопасный режим – так же запрос пароля и полоса с остановкой на четверти загрузки
5. безопасный режим с отображением хода загрузки – в выводимых сообщениях не разбираюсь, но сообщений вроде failed или error либо похожих не было обнаружено, просто загрузка останавливалась на одной из строк и все
6. подключал dvd с имеющейся ОС леопард, для того чтобы с зажатой клавишей С запустить программу восстановления – меню выбора диска при зажатом alt выходит, что то там загружается, затем так же серый экран и отсутствие реакций
Звонил в службу поддержки apple, все перечисленное попробовали заново, сошлись на том, что это либо критический сбой операционной системы, либо сбой или переполненность жесткого диска, соответственно варианты действий:
1. попробовать снять жесткий диск для проверки, либо поставить имеющийся plextor основным, загрузить на него internet recovery, затем проверить ссд самсунг и вытащить с него нужные данные – результат см. ниже
2. создать загрузочную флешку на другом маке – нет возможности, среди знакомых мак только у меня
3. обратиться в сервис – в городе Казань, где я нахожусь, лишь один авторизованный сервисный центр, но почитал отзывы об этом центре – решил лучше пока пробовать самому, чтобы не ухудшать ситуацию
Итак, заменил ссд – при загрузке папка со знаком вопроса, ок. Запускаю internet recovery, загружает файлы, но потом снова просто серый экран (никаких меню с принятием условий или выбора языка, как должно быть). Ждал долго, пробовал несколько раз. Так же повторно пробовал live cd leopard, затем подключил предыдущий ссд с макосью через usb – начинает грузиться с него, так же окно с пользователем, попытка загрузки и серый экран.
Снял оперативку, почистил ластиком, поставил обратно в том же порядке – без изменений.
Вынул одну планку, снова гружусь с usb – и… он запускается! Тормозит и тупит, думаю это все на недостаток ОЗУ. В этом же сеансе запускаю проверку диска через «управление дисками» – все нормально, ошибок нет. Места на диске – еще около 35 %.
Какие еще проверки запустить не знаю, открываю программу «система» (названия точно не помню) – без ахтунгов, для него будто бы ничего и не случилось. Делаю какой то журнал в этой же программе, в итоге записи, относящиеся к событию - насколько помню о попытках запуска, никаких ошибок.
Ну и конечно же, я попробовал в результате перезагрузиться, и все по новой, только теперь даже выбора пользователя не дает, только перечеркнутый круг. Планки менял, и без них запускал, и снова делал сбросы памяти и контроллера – все бестолку.
Соответственно – что же делать? Неужели могут быть проблемы с матплатой? Есть ли у кого-нибудь опыт обращения в СЦ – могу ли я попросить сделать диагностику в моем присутствии, и к чему могут приговорить моего любимца?
Ну и еще – сильно ли отличается начинка макбуков от обычных ноутбуков – может имеет смысл обратиться в СЦ с лучшей репутацией?
upd
29.02. отдал в СЦ, поначалу говорили что сбой ОС, сказали ничем помочь не могут, только переустановка, лишь после того как сказал что с usb не загружается и интернет-рекавери не идет - соизволили забрать, сказали на неделю.
Между тем, появилась такая вот статья с аналогичной проблемой и мануальным решением (модель другая, но признаки те же самые):
http://pikabu.ru/story/v_otvet_na_predlozhenie_sdelat_post__prosteyshiy_remont_apple_macbook_pro_a1226_4051156
и там же коммент о программе ремонта (и с возмещением затрат при ремонте не у официалов)
http://www.apple.com/ru/support/macbookpro-videoissues/
ну и я в надежде на нее, помчался в сц, а там мой верный друг уже готов к работе. На мой вопрос как чинили - ответили что эпл ничего не ремонтирует, только меняет, и мне поменяли всю материнку. При запуске снова вышел тот же экран с перечеркнутым кругом, но теперь на фоне текста, но сервисмен сказал что это уже точно сбой ОС. Предполагаю что ОС не меняли в связи с моей просьбой о сохранении данных, иначе бы все было стерто подчистую. Дома так же не запускался, в итоге пришлось накатить лион на другой ссд, так что пока буду мудрить с чистой установкой эль капитана с флешки, но главное что все работает. Осталось решить вопрос с переносом данных с первого ссд, надеюсь что там не зашифровано (еще не было возможности проверить.
Так что вот такие вот пироги, всем большое спасибо!