Что означают статусы заказов на Алиэкспресс? Что значит завершено на алиэкспресс Статусы заказа на алиэкспресс

Для покупок все чаще используется такой сервис, как aliexpress. Но сложность состоит в том, что название статусов покупок предлагаются на английском на все товары. И не всегда можно без знания языка и структуры сайта разобраться, в каком состоянии находится заказ. Или даже перепутать статус ордера со статусом самой посылки. Поэтому нужно узнать все необходимые нюансы, которые помогут быстро ориентироваться на сайте.

Какими бывают статусы заказа?

Различается 8 статусов, причем 7 из них являются стандартными. А восьмой- frozen может касаться сделок, которые показались системе подозрительными. Он может установиться на любом из этапов сделки, пока акцепт не завершен (7-ой статус Finished). Это означает, что система алиэкспресс сомневается в добропорядочности заказчика. Если это так, то покупателю будут возвращены деньги. Или же сделка поменяет статус, что подтвердит тщательность проверки поставщика системой.

Awaiting your payment (this order is …) – «заказ ожидает вашей оплаты».
Your Payment «ваш платеж» Is Being Verified «проверяется системой».
The Supplier «продавец» Is Processing Your Order «обрабатывает ваш ордер».
The Seller Has Shipped «продавец отправил» Your Order «ваш заказ».
Dispute in progress – «ведется разбирательство по поводу заказа».
Dispute finished – «разбирательство по поводу заказа завершено».
Finished – «заказ выполнен».

Также есть closed, когда ордер закрывается из-за несвоевременной оплаты покупателем. И считается недействительным.

Подробно о каждом состоянии заказа

Начало приобретения

Первый (Awaiting your payment (this order is …)) вступает в силу и появляется на экране покупателя после выбора сделки и нажатия кнопки «Place Order». Клиенту становится доступен таймер, который показывает время, оставшееся до окончания оплаты. Отсчет обратный. Если изменились обстоятельства, то можно заказ не оплачивать. Тогда он закроется автоматически (появится статус Closed).

Второй статус (Your Payment… «ваш платеж проверяется системой») появляется сразу после оплаты. Он означает, что система aliexpress начала проверку платежа. Это может занять не более 24 часов, чаще всего следующий статус заказа изменяется быстрей. Все зависит от количества сделок в системе на данный момент.

Третий вступает в силу после проверки системой (The Supplier… «заказ обрабатывается продавцом»). Продавец выставляет время, которое ему понадобится на обработку заказа.

Оно также отсчитывается как таймер обратного отсчета, то есть processing. Если покупатель за это время решил отказаться от ордера, то можно нажать request order cancellation, то есть подать заявку на отмену заказа. Если у продавца не хватает заложенного времени на обработку, заказчик может пойти ему навстречу и продлить с помощью extend processing time. Эта кнопка находится непосредственно под таймером.

Ожидание поставки

Четвертый статус — The Seller… «заказ отправлен вам продавцом» – вступает в силу, когда заказ отправлен продавцом. И происходит внесение трек-номера ордера в систему для отслеживания. Включается еще один таймер, который указывает – как долго будет действовать специальная программа защиты для покупателя алиэкспресс. Когда заканчивается срок в 40 дней, а подтверждение получения заказа не получено, можно продлить срок действия программы защиты. При вступлении в силу четвертого статуса отказаться от ордера покупатель уже не может.

Пятый (dispute in progress) и шестой (dispute finished) статусы алиэкспресс предназначены для случаев, когда товары не доставлены либо не соответствуют заявленным характеристикам (по количеству, качеству и т.д.).

Если у покупателя есть претензии, он должен открыть диспут (кнопкой Open Dispute). Если заказчиком либо администрацией алиэкспресс решен вопрос по ненадлежащей покупке, то диспут завершается. И статус приобретает вид Dispute Finished.

Завершающий этап на алиэкспресс

Если с ордером все в порядке, он получен именно того вида и качества, то можно завершить сделку. Для этого покупатель нажимает Confirm order received (подтверждает получение заказа).

И тогда статус меняется на седьмой – Finished. Нажимать кнопку подтверждения получения нужно только при уверенности в качестве товара. Потому что предъявлять какие-либо претензии после завершения сделки нельзя.

Статусы посылок

Их можно отслеживать на четвертом этапе, когда получен трек-номер акцепта.

Статусы на территории страны заказчика

Когда товар прибыл в страну покупателя и был отправлен на таможню, появляется arrival «прибытие» at inward office of exchange «для импорта» (import).
О начале таможенного досмотра сигнализирует held by customs, когда товар поступил на таможню.
Когда досмотр завершен, появляется статус customs clearance processing complete.
Если товар успешно прошел таможенный досмотр и отправлен на пункт сортировки после внутренней службы международного обмена, должно появиться departure «отправка» from inward office of exchange — «из пункта обмена».
Когда посылка доставлена в установленное при сделке место назначения, появляется уведомление final delivery.

От того, насколько внимательно отслеживает заказчик статусы своего заказа и посылки, зависит оперативность и успешность сделки. Нужно быть бдительным и помнить, что при проблемах можно открыть диспут. Чтобы воспользоваться программой защитой покупателя системы алиэкспресс, если с доставкой или качеством товара возникли неприятности.

Из данного обзора вы узнаете что означает статус заказа «Завершен».

Каждая покупка на Алиэкспресс проходит несколько стадий, пока она дойдет до получателя. Самой последней из них является, когда заказ получает статус «Завершено» . В этой статье мы подробно поговорим, что это за статус и в каких случаях он может возникнуть.

Если Алиэкспресс для вас совсем новый сайт, и вы еще не знаете как правильно покупать на нем, то рекомендуем почитать нашу инструкцию для новых пользователей по ссылке . Она расскажет вам, как правильно оформить первый заказ на площадке, получать скидки и искать товары.

Статус заказа «Завершено» на Алиэкспресс — что значит?

В данном случае название уже говорит само за себя. В основном этот статус возникает после того, как вы собственноручно подтверждаете получение товара через личный кабинет. После этого сделку можно считать закрытой или попросту завершенной.

При этом статус «Завершено» может появится и в других ситуациях. Например, если вы открывали спор по заказу и он закрылся, покупка была отменена администрацией Алиэкспресс по причине того, что продавец оказался мошенником или просто закончилась защита сделки.

Когда появляется статус заказа «Завершено» на Алиэкспресс?

Кроме обычного завершения сделки, когда товар успешно получен, заказ может быть закрыт и по некоторым другим причинам:

Иногда бывают ситуации, что после оплаты заказа вроде бы все хорошо и по статусу продавец уже должен готовить посылку. Но через несколько дней товар получает статус «Завершено» . Не стоит этого бояться и думать, что продавец вас обманул. Дело в том, что он тут даже ни при чем. Когда администрация Алиэкспресс имеет основания считать продавца мошенником, то она сначала замораживает его заказы, а при отсутствии доказательств — закрывает их. В таком случае заказ в личном кабинете отображается как подозрительный и рядом у него появляется статус «Завершено» . Стоит заметить, что о заморозке и закрытии заказа вам должны прийти соответствующие уведомления на электронную почту.
На отправку заказа продавцу отводится определенное время. Устанавливает он его самостоятельно. Так вот, если в течение отведенного срока продавец не отправит посылку, то вам будут возвращены деньги за товар.
Иногда пользователи по разным причинам самостоятельно отменяют заказы. Для этого отправляется запрос продавцу с причиной отмены. Если он его подтвердит, то заказ получит статус «Завершен» и вам также вернутся деньги.
У каждого заказа имеется определенный срок защиты сделки. В основном продавцы устанавливают счетчик на 60 дней. Если товар идет слишком долго и срок защиты уже закончился, то заказ будет автоматически закрыт. Будьте внимательны и всегда следите за счетчиком, так как в при возникновении проблем с товаром при автоматическом закрытии сделки вы уже ничего сделать не сможете.

Отменила заказ на Алиэкспресс статус «Завершен» — вернут ли деньги?

Когда пользователь отменяет заказ и продавец соглашается с его решением (вдруг он уже отправил посылку), то в таком случае заказ переходит в статус «Завершен» и начинается процедура возврата средств.

Как правило, обработка транзакции и зачисление средств на ваш счет осуществляется в течение 3-15 дней в зависимости от того, какой способ оплаты вы выбрали изначально

В любом случае вы можете самостоятельно посмотреть, какую стадию возврата на данный момент проходят ваши средства. Для этого перейдите в «Мои заказы» и выберите закрытую сделку

Во вкладке «Платеж» вы найдете необходимую информацию

Кроме всего прочего, вы должны знать, что деньги возвращаются на тот счет, с которого вы делали оплату. Таким образом, если товар был оплачен через банковскую карту, то и возврат придет на нее. Если вы хотите, чтобы средства были зачислены на другой счет, то у вас ничего не получится. Во всяком случае, если ваша карта заблокирована или у нее закончился срок действия, то деньги все равно вернутся, так как отправляются они на привязанный счет, а не на саму карту.

Вопросы возникают больше у тех, кто оплачивал товар наличными. Если вы ждете возврат за покупку, но оплачивали ее наличными, то деньги вернут вам на баланс мобильного телефона, который вы указали при отправке перевода.

Видео: Aliexpress заказ закрыт

Finished (заказ выполнен) – считается крайним статусом заказа. Он появляется по завершении сделки на самой популярной торговой онлайн площадке товаров из Китая Этот статус еще переводится на русский как «Закрыт», «Завершен», «Готов» и даже «Закончен». А вот, что кроется в статусе «Заказ выполнен» на понятно не каждому. Давайте разбираться вместе.

На торговой площадке , по изменениям которых покупатель имеет представление, что происходит с его товаром, или где находится его посылка. Остановим свое внимание на крайнем статусе заказов «Заказ выполнен «.

Из самого названия уже понятно, что присваивается такой статус в конце сделки (в последнюю очередь). Другими словами, когда покупатель подтверждает получение посылки с товаром в личном кабинете, его сотрудничество с магазином-продавцом заканчивается, а операция (заказ) купли-продажи получает статус «Заказ выполнен «.

Почему может появиться статус Заказ выполнен на Алиэкспресс?

Основную причину появления статуса «Заказ выполнен» мы рассмотрели выше, но бывают случаи, когда он появляется до завершения операции купли-продажи. Что может стать причиной появления такого статуса?

Срок выполнения заказа истек (срок защиты покупателя) и система автоматически закрыла заказ в пользу продавца, а посылку вы еще не получили.
В ходе покупок или проверок статусов вы подтвердили получение заказа (случайно). Это дало основание площадке поставить статус «Заказ выполнен».
Продавец (магазин) не уложился в заявленные сроки обработки заказа и не отправил вашу покупку. Заказ закрывается автоматически, а деньги возвращаются на ваш счет, с которого вы совершали оплату.
Появиться статус Finished может и в случае, когда сервис безопасности площадки заподозрит продавца (магазин) в мошенничестве. В таких ситуациях этот статус получают все покупки, заказанные в этом магазине. Как понять, что причина именно в подозрении магазина-продавца в мошенничестве? Все очень просто, в таких ситуациях сервис выставляет второй статус «Подозрительный заказ «.

Паниковать в таком случае не следует. После недолгих разбирательств, статус поменяется на «Продавец отправил ваш заказ «, если фактов мошенничества не будет выявлено. В противном случае (магазин все же оказался мошенником) площадка вернет вам деньги на тот счет (электронный кошелек, пластиковую карту), с которого была проведена оплата.

Что означает статус Заказ выполнен на Алиэкспресс? На что нужно обращать внимание

Из рассмотренных ниже вариантов появления статуса «Заказ выполнен «, самым плачевным можно назвать вариант, когда статус появляется после окончания срока защиты покупателя, а ваша покупка еще не доставлена. Дело в том, что по истечении этого времени площадка больше не отвечает за безопасность покупки, а ваши денежки благополучно переходят продавцу. Чт бы избежать таких казусов, нужно следить за таймером отслеживания товара в личном кабинете покупателя.

Закрытие заказа на Aliexpress может происходить по ряду причин:

в автоматическом режиме по истечении срока действия защиты покупателя;
после нажатия на кнопку «Подтвердить получение товара»;
если продавец не отправил товар в течение срока, установленного для обработки заказа;
в целях безопасности - для обеспечения защиты интересов покупателей.

Если в первых двух случаях закрытие заказа предполагает перечисление денежных средств продавцу, то в последних двух - деньги будут возвращены покупателю обратно.

Оплата прошла, деньги сняли, а заказ закрыли. Что делать?

На Aliexpress продавец не может закрыть заказ самостоятельно. Такими правами наделены лишь работники службы поддержки торговой площадки. Если сразу после оплаты ваш заказ отменили, значит, это было сделано в целях безопасности. В таких случаях возврат денежных средств происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время, которое по правилам Aliexpress составляет 3-20 рабочих дней. Для уточнения информации по таким заказам следует сразу же обратиться в службу поддержки площадки, а если уплаченная сумма была достаточно крупной, то не будет лишним связаться со службой поддержки банка, который является эмитентом вашей карты или представителями платежной системы, услугами которой вы воспользовались.

Как открыть закрытый заказ

Закрытый заказ повторно открыть нельзя. Все, что можно сделать - заказать повторно нужный вам товар. И лучше это сделать у другого продавца.

Как вернуть деньги, если заказ автоматически закрыт

Если заказ закрыт автоматически из-за того, что закончился срок действия защиты покупателя, но с этого момента прошло не более 15 дней, то для того, чтобы вернуть деньги следует открыть диспут. В том случае, если указанный срок пропущен - деньги вернуть нельзя. Если же заказ был закрыт из-за подозрений продавца в мошеннических действиях, то деньги будут автоматически возвращены на тот счет, с которого они были списаны во время совершения покупки.

Как оставить отзыв после закрытия заказа

Отзыв на полученный товар можно оставить только после закрытия заказа. Сделать это можно из вкладки «Мои заказы» в личном кабинете пользователя. Справа от нужного заказа расположена кнопка «Оставить отзыв», именно ей и следует воспользоваться. Вы можете оставить положительный, нейтральный или отрицательный отзыв на любой товар. Оставить отзыв можно в течение 30 дней с момента закрытия заказа.

Почему закрыли заказ на алиэкспресс ? Причин может быть несколько:

Естественно, если вы сами закрыли заказ, подтвердив получение
Если вы отменили заказ, либо продавец не отправил и заказ отменился автоматически. Подробнее
Вы , либо выиграли, либо проиграли и заказ закрылся
Ну и последнее, когда Заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца

Подозрительный заказ на алиэкспресс

Разберем подробнее случай, когда заказ на алиэкспресс закрыт как Подозрительный заказ.

Как правило, такое происходит с товарами с очень низкой ценой или с новыми продавцами, а иногда такое бывает даже у продавцов с рейтингом.

Например, многие, видя низкую цену, делают покупки и ждут свой заказ. Но, заказ конечно же вам никто не отправит, как и другим тысячам покупателей. Либо дадут трек-номер чужой посылки, которая идет вообще в другой город.

После, покупатели начинают подавать жалобы на недобросовестных продавцов, и тут все и начинается.

Сначала, зайдя в свои заказы вы увидите, что , при этом не нужно паниковать.

Выглядит это так

Но многих мучает именно подозрительный заказ. Ну так вот, если вас тоже этот вопрос беспокоит, то это значит что вы редко заходите на алиэкспресс, так как не увидели, что заказ был сначала заморожен.

Но все же, что значит подозрительный заказ на алиэкспресс.

Это означает, что продавца проверили и выявили, что он мошенник. Заказ ваш закрывают и вам возвращают деньги, туда, откуда вы платили.

А чтобы окончательно вам успокоиться, то зайдите в подробности вашего заказа и найдите там вкладку платежи.

Собственно на этом у нас все. Добавляйтесь в нашу группу .